BE +32 9 340 54 70 FR +33 1 73 01 94 04 sales@alphatronics.be

RMA – RÜCKSENDUNGS- UND REPARATURKONZEPT

Bei aller Sorgfalt, mit der unsere Produkte kontrolliert und getestet wurden, ist es immer möglich, dass innerhalb oder außerhalb der Garantiezeit ein Defekt auftritt. Außerdem kann es trotz aller von der Versand- und Verkaufsabteilung ergriffenen Vorsichtsmaßnahmen passieren, dass ein Artikel nicht in Übereinstimmung mit ihrer Bestellung geliefert wurde. Um Ihnen in solchen Fällen schneller und besser weiterhelfen zu können, arbeitet Alphatronics mit einem Rücksendungs- und Reparaturkonzept. Für Sie als Abnehmer bedeutet dies folgendes: Bei allen Rücksendungen muss von Alphatronics zunächst eine RMA-Nummer zugewiesen werden. Diese Nummer wird anhand eines vollständig ausgefüllten RMA-Formulars bestimmt. Das RMA-Formular kann per E-Mail, Fax oder telefonisch angefordert werden.Eine RMA-Anfrage ist auch direkt über die Alphatronics-Website möglich.

Auf Ihrer Anfrage müssen folgende Angaben enthalten sein:

  • Artikelnummer und Beschreibung des betreffenden Produktes
  • Bei ‘Falsch bestellt’ oder ‘Zuviel bestellt’ muss immer die Rechnungsnummer angegeben werden.Bei sonstigen Optionen muss immer die Seriennummer oder das Produktionsdatum angegeben werden.
  • Eindeutige Beschreibung der Reklamation

Nicht vollständig ausgefüllte RMA-Formulare werden nicht in Bearbeitung genommen!

Wenn es sich um Alphatronics-Produktgruppen oder Produkte handelt, muss bei einem Defekt ausschließlich die Platine oder das betreffende Teil eingesandt werden.

Nach Erhalt der obigen Daten erfolgt eine Antwort seitens Alphatronics innerhalb von 3 Werktagen.

Im Allgemeinen wird diese Antwort die Zuweisung einer RMA-Nummer sein. Anschließend kann der Artikel ausreichend frankiert an Alphatronics gesandt werden, unter Angabe dieser RMA-Nummer auf der Verpackung und auf Ihrer beiliegenden Versandliste. Bei nicht oder nicht ausreichend frankierten Sendungen wird die Annahme verweigert. Der Käufer muss das Produkt vor dem Versand solide in der Originalverpackung verpacken, damit während des Transportes keine weiteren Beschädigungen auftreten können. Wird keine RMA-Nummer vergeben, wird Alphatronics sich per E-Mail oder telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.

Falls der Rücksendungsgrund ‘Falsch bestellt’ oder ‘Zu viel bestellt’ ist, muss der RMA-Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen (gemäß unserer aktuellen Verkaufs- und Lieferbedingungen) und es wird eine Gutschrift von maximal 75% gewährt.

Abwicklung bei Reparaturen
Wenn an einem Produkt innerhalb von 3 Monaten nach Lieferung ein Defekt aufgetreten ist, wird dieses Produkt kostenlos durch ein neues Produkt (eine neue Platine) ersetzt. Wenn an einem Produkt innerhalb einer Frist zwischen 3 Monaten und 2 Jahren ein Defekt auftritt, wird kostenlos ein Austauschprodukt oder eine Austauschplatine geliefert. Wird das defekte Produkt nach der Garantiezeit (2 Jahre) zur Reparatur eingereicht, erhält der Kunde innerhalb von 2 Wochen nach Einreichung des Produktes zur Reparatur ein Angebot für eine Reparatur oder ein Austauschprodukt.

Die Garantiezeit für alle Alphatronics-Produkte (Material- und Herstellungsfehler) beträgt im Einklang mit den europäischen Richtlinien 2 Jahre ab Kaufdatum. Alle Reparaturen bzw. wahren Rücksendungen müssen einer RMA-Nummer versehen werden. Die Garantie umfasst die Lohn- und Materialkosten für die Reparatur beim Hersteller (Alphatronics).

Stellt sich im Nachhinein heraus, dass der Defekt an dem Produkt durch höhere Gewalt oder durch eine fehlerhafte Nutzung seitens des Kunden aufgetreten ist, wird dennoch der Preis für ein neues Produkt bzw. eine neue Platine in Rechnung gestellt.

Von der Garantie ausgenommen:
Die von Alphatronics gewährte Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler. Die regelmäßige Wartung und der Austausch von Verbrauchsartikeln, die einen normalen Verschleiß unterliegen (Batterien, eventuell mitgelieferte Software, Druckerköpfe, Sicherungen, Papier, Lampen etc.) sind von der Garantie ausgenommen.

Probleme mit Produkten, die aufgrund der Installation eines Updates oder der Montage von Zubehör durch den Kunden oder durch Dritte entstanden sind, sind von der Garantie ausgenommen.

Die Haftung von Alphatronics beschränkt sich auf die Kosten zur Reparatur bzw. zum Austausch Produktes im Rahmen der Garantie.

Diese Form der Garantie (2 Jahre Standardgarantie) ist nichtig, wenn das Produkt geöffnet ist, wenn darin Änderungen vorgenommen wurden, wenn dem Produkt physischer Schaden zugefügt wurde oder wenn das Produkt zweckentfremdet wurde. Dies ist auch der Fall bei Mangel an Vorsicht oder Wartung und bei Beschädigungen bzw. Unfälle durch höhere Gewalt.

Öffnungszeiten von Alphatronics: Mo-Fr: 8.30 bis 12.30 und 13.00 bis 17.00

Kontakt:
Alphatronics NV
Brandstraat 8a
B-9160 Lokeren
Tel.: +32 9 340 54 70
E-Mail: info@alphatronics.be